IPSO FACTO
Face a des clients particuliers
Perdus entre différents professionnels parlant différents langages, techniques, juridiques et financiers, les clients réclament de plus en plus d’assistance. A l’air du numérique, ils sont devenus exigeant et attendent des professionnels des réponses quasi simultanées. Ils ont le sentiment que tous leurs interlocuteurs ne communiquent pas ensemble et que c’est à eux de faire le lien. Très souvent, ils se reposent donc sur le seul professionnel qui leur semble impartial, l’officier ministériel.
Alors faut il lui refuser ce soutien essentiel, faut il, au risque de perdre un temps précieux le laisser gérer seul son dossier de prêt, ses relations avec le promoteur ou l’aménageur ?
Face a des clients professionnels
Tout est plus rapide aujourd’hui et tous les professionnels travaillent également dans l’urgence exigeant des études rapidité et réactivité dans la gestion des dossiers.
Face à une réglementation complexe et contraignante , aménageurs et promoteurs se retrouvent bien souvent astreints a une rentabilité tardive de leur opérations. Le notaire, dernier maillon du processus d’acquisition immobilière, reçoit alors des dossiers en situation d’urgence absolue. Alors qu’en amont la perte de temps relève d’une procédure impérative, il est le premier à n’avoir pour impératif que ses propres délais de traitement de dossier ce qui induit une pression quotidienne et des rapports tendus.
Face a des clients professionnels
Face a des clients particuliers
CONSTAT
Dans toutes les études, même constat, les clercs sont devenus des commerciaux par procuration pour le compte des promoteurs et lotisseurs, des référants pour des clients réclamant de plus en plus d’assistance, résultat :
- Des clers déborés
- Des services engorgés et saturés d'appels
- Des Burn Out de plus en plus fréquents
- Des dossiers traités dans l'urgence.
Seule professsion considérée par les particuliers comme un service public devant offrir assistance ainsi que disponibilité totale et permanente
et par les professionnel comme une entreprise soumise à la pression concurrentielle, elle doit aujourd'hui s'adapter à ce contexte économique et social complexe.
SOLUTION
De relancer les clients,
De servir de référent, de tampon face aux clients
informer régulièrement les professionnels,
Contrôler et faire circuler les documents de référence
Avoir un intermédiaire général ayant pour missions :
D'anticiper, préparer et sécuriser techniquement les signatures
collecter les informations auprès des intervenants
De jouer un role d' accompagnement antérieur et postérieur à la signature,
Prise d’appels, conseil et renseignements des clients
